Cambios y devoluciones
Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambios busca brindarte total seguridad al adquirir nuestros productos.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que hayan llegado diferentes a los que solicitaste.
Si recibes un producto con algún defecto o diferente al que ordenaste, sigue estos pasos:
- Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto, contáctanos indicando tu CPF, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
- Una vez recibamos tu solicitud, la enviaremos a nuestro departamento de calidad para su revisión.
- Necesitaremos la autorización de este departamento para proceder con un posible cambio.
- Una vez analizada tu solicitud, te contactaremos con nuestra decisión y si es necesario realizar el cambio.
- Tienes un plazo de 90 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio por este motivo.
- Importante: no realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.
Tu solicitud será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto contigo para que elijas una de las siguientes opciones:
- Recibir el reembolso del importe pagado.
- Recibir un nuevo producto igual al solicitado
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibir un cupón por el valor del producto para usar en futuras compras.
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor, la solicitud de cancelación de compras en línea debe realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción.
Para reembolsos con tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesarlo con la entidad emisora de la tarjeta. El plazo límite para que el importe se vea reflejado en tu tarjeta puede ser de hasta 120 días, según la entidad emisora y el cierre de tu factura.
En caso de ser necesario un reembolso, este se realizará a una cuenta bancaria a nombre del mismo titular del CPF utilizado en nuestra página web y en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la evaluación de calidad.
Si los productos son devueltos sin previo aviso, fuera de plazo, incompletos o sin la etiqueta o factura, serán reenviados al cliente.
Lo mismo aplica para cambios rechazados después de la evaluación de nuestros productos por parte del departamento de calidad. Serán reenviados al cliente por correo certificado a portes debidos y los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Importante: Tienda Sonrisa no se responsabiliza por los gastos de envío de devoluciones para reembolsos, contracargos o cambios por otros productos. Estos gastos corren por cuenta del cliente
Tienda Sonrisa